Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») визначає умови, за яких Daxmoripulen — Спокійна рутина (надалі — «Компанія», «Ми») здійснює повернення коштів за придбані через веб-сайт послуги, цифрові продукти або фізичні товари.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм з йоги та зосередженості, проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися. Наша політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтесь від покупок на нашому ресурсі.

2. Повернення цифрових послуг та курсів

Оскільки наш основний продукт — це комплекс вправ йоги для стабільного темпу та зосередженості у форматі цифрового контенту, існують специфічні правила повернення:

• Доступ до контенту: Повернення коштів за цифрові курси або індивідуальні плани тренувань можливе лише в тому випадку, якщо ви не отримали доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження матеріалів.
• Протягом 14 днів: Якщо ви придбали курс, але не почали його перегляд (не відкривали відеоматеріали, не завантажували PDF-гайди), ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати.
• Незадовільна якість: У разі виявлення технічних дефектів цифрового продукту (неможливість відтворення відео, биті посилання), які ми не змогли усунути протягом 3-х робочих днів з моменту звернення, клієнт має право на компенсацію.

Зверніть увагу: після того, як цифровий продукт був успішно активований або завантажений користувачем, кошти не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви замовили через наш сайт інвентар для йоги (килимки, блоки, ремені), діють наступні правила:

• Товар належної якості: Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальна упаковка.
• Товар неналежної якості: При виявленні виробничого браку ми здійснюємо заміну або повне повернення вартості, включаючи витрати на доставку.

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, виконайте такі кроки:

1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]».
3. У тексті листа детально опишіть причину повернення та прикладіть копію чека або квитанції про оплату.
4. Додайте фото або відео, якщо мова йде про дефект товару або технічну помилку сервісу.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 48 годин у робочі дні та надамо офіційну відповідь.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів належної якості).
• Користувач порушив умови користування сервісом (Terms of Service).
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.
• Індивідуальні плани занять, розроблені спеціально під фізіологічні особливості клієнта (персоналізовані послуги).
• Товари особистої гігієни, що були відкриті (наприклад, рушники для йоги).

6. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту на повернення:

• Метод: Кошти повертаються на ту саму банківську картку або платіжний рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Термін: Процес перерахування коштів з нашого боку займає до 5 робочих днів. Остаточне зарахування залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Комісії: Зверніть увагу, що банківські комісії за переказ коштів не відшкодовуються, якщо інше не передбачено законодавством.

7. Правове регулювання

Всі взаємовідносини між Компанією та Клієнтом регулюються нормами чинного законодавства України. Місцем розгляду можливих спорів є м. Вінниця, Україна. Ми завжди прагнемо вирішити будь-які конфліктні ситуації шляхом переговорів та пошуку компромісу, орієнтованого на задоволеність клієнта.

8. Контактна інформація